Servicio al cliente de Apple
A veces, los productos de gran y excelente servicio al cliente no se van de la mano, el pequeño fue mi primer contacto con Mac, es decir las manos en el uso diario, seguro de que he jugado un poco con ellos, se utilizan máquinas amigos y lo que no, pero la mini era "primero mi Mac". Huelga decir que fue ganado casi al instante, tanto es así que me puse a buscar a mis otros dos PC con un ojo muy aprensivo, murmurando para mí, sus días están contados perdedores Wintel.
El primero en mi lista que pronto contará con los huérfanos era un 1Ghz portátil Sony VAIO, no una mente terrible máquina que, sólo una cuyo día ha llegado y se han ido. Así que con esto en mente, me senté a buscar un reemplazo, oh los PowerBook son sexy, pero significativamente fuera de mi alcance, hey ¿qué tal un iBook que yo pensaba.
Empecé a precios fuera, no demasiado mal, por supuesto, un poco más que una máquina Windows, pero vale la pena, ¿qué es esto un 1,33 en el sitio de Apple refurb de casi 300.00 (enviado) a menos de nuevo? Ok pensé, estoy listo para comprar, pero una persistente pensamiento seguía apareciendo en mi cabeza, ¿qué pasa con la batería? Después de todo la batería es la principal elemento fungible en una computadora portátil, me pregunto si se ponen las pilas nuevas en la computadoras portátiles restauradas?
Muy bien, estoy buscando por todas partes el sitio de Apple, no puede encontrar ninguna mención de ella, la descripción del proceso de renovación parece deliberadamente vago, sé que va a give'em una llamada! Parecía bastante plausible ¿verdad? Quiero decir que voy a gastar más de 1,100.00 dólares con ellos, seguramente ellos no van mente algunas preguntas. Mal, para decirlo sin rodeos, un pinchazo respondido a mi llamada, me hizo sentir como un degenerado, incluso para hacer una pregunta tan estúpida, y luego procedió a insultar a tres formas diferentes. Luego pasó a mí la prensa a tomar una decisión sobre el terreno, y me dio pena por dejar que él sabe, que acababa de comprarlo on-line, si quería ser un putz al respecto.
Ya cuento largo, me fui por delante y se compró un iBook, no a través de él (para mal de esa comisión - oh sí que recibe una comisión de acuerdo con él) sino a través de la tienda on-line. Yo no podría haber sido más disgustado con mi experiencia de compra, pero no tengo ninguna duda, el producto real será más agradable. Sin querer sonar demasiado llorona, lo que realmente quiero para impartir aquí es esto, es su dinero duramente ganado las grandes empresas buscan, y asegurarse de hacerle saber si usted siente que es tratado mal durante la compra. Puede o no puede hacer nada, pero la alternativa, si lo deja ir como statu quo, seguramente significa más de lo mismo en el camino.
B. Vía Verde
05 de abril 2005 a las 17:53
Ummm ... creo que hthose $ 300 dólares que algunos productos no son garantías extendidas de los propios productos. Mira de nuevo.
05 de abril 2005 a las 20:24
"Por más de 300.00 (enviado) a menos de nuevo?"
menos de la parte nueva de ser intensivos; de esa declaración
Tengo el iBook de hoy, trabajando en una revisión ahora.
06 de abril 2005 a las 1:12 am
He encontrado que el teléfono de Apple, el personal de ventas es casi nada, y ese es el punto fuerte. También me hacks no fuera fin de que una llamada telefónica a un número local en el Apple Store a través de las rutas de su sistema telefónico corporativo condenable. También veo más "venta dura" se introducían en la iPod local, umm Apple, la tienda. Veo potencial "switchers" perdido en medio de las ventas rápidas de iPods.
El personal de ventas está corriendo alrededor de la venta de minis $ 200 iPod y dejar que los posibles PowerBook y PowerMac G5 ventas salir por la puerta sin tener respuesta a sus preguntas. Yo veo esto cada vez que voy en una tienda de Apple en estos días. El cliente Mac va a gastar más dinero en la tienda de Apple en la vida de su / su computadora que un camión cargado de usuarios de iPod. Aparentemente Apple ha dado instrucciones al personal para mover el iPod a expensas de la MAC. Quizá no sea su intención, pero eso es exactamente lo que está pasando.
¿Quieres un ejercicio de futilidad? Trate de comprar una copia de QuickTime Pro de Apple sin tarjeta de crédito. No y no usará una línea, y punto. Apple no se ofrecen para la venta al por menor y no se lo ofrecen a través de la tienda en línea o por teléfono sin necesidad de utilizar una tarjeta de crédito. Nunca-mente que no debería tener que comprar a $ 30 'upgrade' a los medios de comunicación básicas del motor en un PowerMac G5 y al norte de $ 2k-no se puede conseguir sin exponerse al robo de identidad, etc
Jobs tiene que decidir si quiere apostar el futuro de la empresa en lo que es poco va a convertirse en un producto básico en la costa de la computadora y el sistema operativo que lo generó. Cuando el mercado de reproductores digitales crece más una marca dominante, al igual que el Walkman de Sony, que Apple se han apagado las mismas personas que proporcionan la masa crítica que permitió que el iPod, iTunes y iTMS que se creará en el primer lugar? Vamos a BestBuy, CompUSA y como la venta de todos los iPod BS y reponer sus estantes con el hardware de Mac y el software. Es necesario limpiar la casa en Apple y usted puede comenzar con la operación de venta.
06 de abril 2005 a las 3:59 pm
Aunque estoy de acuerdo con la declaración sobre QTPro, no entiendo por qué no usar su tarjeta de crédito? Estoy bastante seguro de que todas las empresas de tarjetas de crédito (si no todos, al menos, los buenos) tienen protección contra el fraude y no será responsable de las compras no autorizadas.